La presente informativa disciplina l'esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito Bazar La Minervetta e la gestione dei prodotti eventualmente difettosi, danneggiati o non conformi.

Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano esclusivamente ai Clienti che effettuano un acquisto in qualità di consumatori, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso riguarda gli acquisti effettuati a distanza tramite il sito e non si applica agli acquisti conclusi direttamente presso il punto vendita fisico, salvo eventuali condizioni commerciali più favorevoli riconosciute volontariamente dal Venditore.

Come esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso

Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

1.Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure usa il pulsante nella pagina dell'ordine.

2.Scegli il tipo di richiesta (recesso, reso o articolo danneggiato), seleziona i prodotti e indica il motivo.

3.Riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire i beni: Bazar La Minervetta, Via Capo, 17 - 80067 Sorrento (NA) – Italia

4.I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, accuratamente imballati e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o promozioni specifiche che prevedano espressamente condizioni differenti

Istruzioni successive alla richiesta di recesso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Bazar La Minervetta potrà contattare il Cliente per fornire le istruzioni operative necessarie alla restituzione del prodotto.

Considerata la particolare natura di alcuni articoli commercializzati, le modalità di restituzione potranno essere indicate tenendo conto delle caratteristiche del singolo prodotto, quali dimensioni, peso, fragilità e valore.

In particolare, per articoli in ceramica, vetro, oggetti di design e altri prodotti fragili, voluminosi o di particolare valore, Bazar La Minervetta potrà fornire specifiche indicazioni relative all'imballaggio e alle modalità più appropriate per effettuare la restituzione in sicurezza.

Il Cliente è pertanto invitato, per tali prodotti, ad attendere le indicazioni operative del Venditore prima di procedere alla spedizione.

Tali indicazioni hanno esclusivamente lo scopo di agevolare la corretta e sicura restituzione del prodotto e non costituiscono un'autorizzazione all'esercizio del diritto di recesso, né possono limitarne l'efficacia o i termini previsti dalla legge.

Prodotti fragili, voluminosi o di particolare valore

Considerata la particolare natura di alcuni prodotti commercializzati da Bazar La Minervetta, tra cui vasi e oggetti di grandi dimensioni, ceramiche, vetri, complementi di design e articoli fragili, voluminosi o di particolare valore, la restituzione potrebbe richiedere modalità di imballaggio e trasporto specifiche.

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione restano a carico del Cliente.

Per tali prodotti, a seguito della comunicazione di recesso, Bazar La Minervetta potrà contattare il Cliente e fornire indicazioni operative relative alle modalità di imballaggio e restituzione ritenute più adeguate in considerazione delle caratteristiche, delle dimensioni, del peso, della fragilità e del valore del prodotto.

Il Cliente è invitato ad attendere tali indicazioni prima di procedere alla spedizione, al fine di ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

La restituzione di prodotti voluminosi, fragili o di elevato valore può comportare costi di trasporto significativamente superiori rispetto a una normale spedizione postale. Tali costi diretti restano a carico del Cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Le indicazioni fornite dal Venditore hanno esclusivamente finalità operative e non costituiscono autorizzazione al recesso né limitano l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

 Termine per la restituzione

A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il Cliente spedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Le eventuali comunicazioni intercorrenti tra Bazar La Minervetta e il Cliente relative alle modalità operative della restituzione non pregiudicano i termini previsti dalla normativa per l'esercizio del diritto di recesso e per la restituzione dei prodotti.

Spese di restituzione

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente.

Il Cliente è pertanto responsabile del pagamento delle spese necessarie per far pervenire il prodotto al Venditore.

Considerata la natura di alcuni prodotti commercializzati, in particolare oggetti fragili o di elevato valore, potrà essere opportuno utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove necessario, adeguato al valore e alle caratteristiche del prodotto.

Resta fermo che, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, si applicano le disposizioni previste dalla normativa sulla Garanzia Legale di Conformità e i relativi costi non possono essere posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.

Condizioni dei prodotti restituiti e diminuzione di valore

Al ricevimento del prodotto restituito, Bazar La Minervetta provvederà a verificarne le condizioni, tenendo conto della natura e delle caratteristiche dell'articolo.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale **diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento**, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, il reso potrà essere considerato non conforme qualora il prodotto:

•presenti danneggiamenti, rotture, graffi, macchie, alterazioni o evidenti segni di utilizzo non riconducibili alla normale verifica del bene;

•sia stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

•sia restituito incompleto di parti, componenti o accessori originariamente forniti;

•presenti, nel caso di abbigliamento o prodotti tessili, segni di utilizzo, lavaggio, macchie, odori o alterazioni;

•sia privo di elementi, certificati, cartellini, etichette o accessori la cui mancanza determini un'effettiva diminuzione del valore del prodotto;

•presenti danni riconducibili a un imballaggio manifestamente inadeguato rispetto alla natura, alle dimensioni e alla fragilità dell'articolo durante la spedizione di restituzione.

Qualora, a seguito della verifica, venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Bazar La Minervetta potrà tenerne conto nella determinazione dell'importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In presenza di anomalie significative, Bazar La Minervetta potrà documentare le condizioni del prodotto ricevuto, anche mediante fotografie, e comunicarle al Cliente indicando le ragioni dell'eventuale diminuzione di valore riscontrata.

Per i prodotti in ceramica, vetro, oggetti di design, vasi di grandi dimensioni e altri articoli fragili, voluminosi o di particolare valore, il Cliente è invitato a seguire con particolare attenzione le indicazioni operative eventualmente fornite dal Venditore per l'imballaggio e la restituzione, al fine di ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

La presente disciplina non si applica ai casi in cui il prodotto sia stato originariamente consegnato al Cliente danneggiato, difettoso o non conforme, per i quali trovano applicazione le disposizioni relative alla Garanzia Legale di Conformità.

Prodotti artigianali e caratteristiche proprie della lavorazione

Alcuni prodotti commercializzati da Bazar La Minervetta sono realizzati artigianalmente e possono pertanto presentare caratteristiche proprie della lavorazione manuale.

Piccole variazioni di colore, tonalità, forma, decorazione, finitura o dimensione rispetto alle immagini presenti sul sito possono costituire caratteristiche naturali e distintive della produzione artigianale.

Quando tali variazioni sono compatibili con la natura del prodotto e con la lavorazione dichiarata e non compromettono le caratteristiche essenziali o l'utilizzo del bene, non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore alla Garanzia Legale di Conformità qualora il prodotto presenti un effettivo difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile.

Prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati

Nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è invece escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati sulla base di specifiche individuali richieste dal Cliente.

L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del Cliente in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Bazar La Minervetta rimborserà al Cliente il prezzo pagato per i prodotti restituiti e le spese sostenute per la consegna originaria, limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

I costi diretti sostenuti dal Cliente per la restituzione dei prodotti a Bazar La Minervetta restano interamente a carico del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Bazar La Minervetta è stata informata della decisione del Cliente di recedere. Bazar La Minervetta potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Cliente e purché quest'ultimo non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Resta ferma l'eventuale responsabilità del Cliente per la diminuzione di valore del prodotto nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco.

Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, schiacciamento, apertura o manomissione, si raccomanda, ove possibile, di accettare la consegna con riserva, indicando al vettore la natura del danno riscontrato.

Qualora un prodotto venga ricevuto rotto o danneggiato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Bazar La Minervetta, fornendo, ove possibile:

•numero dell'ordine;

•descrizione del problema;

•fotografie del prodotto danneggiato;

•fotografie dell'imballaggio esterno;

•fotografie dell'imballaggio interno e delle relative protezioni;

•eventuale documentazione relativa alla consegna.

La tempestiva segnalazione e la documentazione fotografica agevolano la verifica dell'accaduto e la gestione della pratica con il vettore, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla Garanzia Legale di Conformità.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, il Cliente consumatore beneficia delle tutele previste dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Cliente è invitato a contattare Bazar La Minervetta descrivendo il problema riscontrato e, ove possibile, allegando fotografie che consentano una prima valutazione.

Le spese necessarie per l'applicazione dei rimedi previsti dalla Garanzia Legale di Conformità non sono poste a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.

Le caratteristiche e le naturali variazioni proprie dei prodotti artigianali, quando coerenti con la descrizione e con la natura del bene acquistato, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Differenza tra recesso e prodotto non conforme

In caso di semplice ripensamento relativamente a un prodotto conforme, si applicano le disposizioni relative al diritto di recesso e i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.

Qualora invece il prodotto sia effettivamente difettoso, danneggiato o non conforme, trovano applicazione le disposizioni relative alla Garanzia Legale di Conformità e le altre tutele previste dalla normativa applicabile.

Cambi

Salvo diversa indicazione o specifica iniziativa commerciale, Bazar La Minervetta non effettua cambi diretti dei prodotti acquistati online.

Qualora il Cliente desideri acquistare un prodotto, una variante, una taglia o un articolo differente, potrà esercitare il diritto di recesso sul prodotto originariamente acquistato, ove applicabile, ed effettuare un nuovo ordine.

Dati del Venditore e Contatti

Per comunicazioni o informazioni relative a diritto di recesso, restituzioni, prodotti danneggiati o non conformi, il Cliente può contattare Bazar La Minervetta utilizzando i recapiti indicati sul sito.

Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Bazar La Minervetta
Via Capo 17, 80067 Sorrento (NA)
P.IVA 04557821214
Telefono: 333 321 88 13
Email: info@bazarminervetta.com